当店よりメールが届かない場合
当店からのメールが届かない場合、以下の様なケースが想定されます。
  • メールアドレスが誤っている
    ご注文時のメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
  • 携帯メールの受信拒否設定をされている。
    「torusell.com」からのメールの受信を許可してください。受信拒否されている場合サポートのメールのご返信も不可能となりますので、ご了承ください。
  • メールサーバーの容量がいっぱいになっている
    メールが受信出来ない状況となりますので、ご利用されているメールサーバーの管理者までご確認ください。
  • インターネットセキュリティ、迷惑メールのフィルタリング機能が有効になっている
    特に何も設定を行っていない場合でも、フリーメールや携帯電話側の受信セキュリティ強化により自動的に迷惑メールへの振り分けやメール不着が発生してしまう可能性がございますので、必要に応じて下記の設定をお願いいたします。
    ※hotmail・yahoo・Gmailのフリーメールをご利用の場合は、必ずご確認をお願いいたします。

Yahoo!メールをご利用のお客様

当店からのメールを受け取る事が出来ない状況となっている可能性がございます。
yahoo!メール上でのメールの受信設定をご確認の上、必要に応じて「@torusell.com」に関する受信設定をお願いいたします。
  • Yahoo!メールの受信ドメイン設定方法
    (1) Yahoo!メールにログイン後「メールオプション」クリック
    (2)「フィルターと受信通知設定」をクリック
    「追加」をクリック

    「以下の条件に該当する場合」の
    「Fromが」の右隣の空欄に「torusell.com」と入力し「を含む」に設定
    ※その他の項目は全て空欄で問題はございません。

    「メールをフォルダに移動」
    「移動先フォルダ:」を「受信箱」に設定

    「保存」をクリック

    にて終了となります。

その他のメールをご利用のお客様

「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」に当店からのメールが分類されてしまっている可能性がございますので、そちらをご確認ください。とくに Gmailメールアドレスをご利用の場合、「迷惑メール」フォルダに移動してしまう現象が多発しています。
メールが届かないと感じた際は、「迷惑メール」をご確認ください。

当店からのメールが「迷惑メール」に分類される場合には「@torusell.com」のメールを全て受信できるよう設定をお願いいたします。

フィルタリング機能を備えている主なアドレス
yahoo・ybb・hotmail・msn・live.jp・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcom等

「受注完了のお知らせ」メールがご入金後、5営業日以上経って届かない場合は入金の不備、メール事故などの可能性がございます。一度ご確認頂き、不着の場合はお手数ですが、そのまま放置せずお問い合わせより、お名前、ご注文,ご入金日時、メール不着の旨を明記の上、ご連絡ください。